Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Comunícanoslo dentro del plazo a través de ventas@cazorla.online o +34 711 52 34 70, indicando tu número de pedido. Puedes usar este texto: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], a nombre de [tu nombre]». Una vez nos lo comuniques, dispones de 14 días para devolvernos el producto.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado, completo y, a ser posible, con su embalaje original. Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.
4. Coste de la devolución
El coste directo de la devolución del producto por desistimiento corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, mediante el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
6. Excepciones al desistimiento
No cabe desistimiento en los productos hechos a medida o personalizados según tus indicaciones, ni en los productos perecederos, ni en los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene una vez desprecintados, conforme a la normativa de consumidores.
7. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o defectuoso, contáctanos en un plazo razonable desde la entrega en ventas@cazorla.online o +34 711 52 34 70, a ser posible con una fotografía. Lo resolveremos sin coste para ti mediante reposición o reembolso, y nos encargamos nosotros de la reclamación con el transporte.
8. Garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos.
